附屬陳村醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程是2016年醫(yī)院人文建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，也是醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的重要舉措。自2015年3月份與新加坡服務(wù)管理咨詢公司合作以來，經(jīng)過第三方患者員工滿意度調(diào)研、服務(wù)策略研討、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培訓(xùn)等前期籌備工作，今年7月，附屬陳村醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程正式進(jìn)入了全員培訓(xùn)的實(shí)踐階段。

本次全員培訓(xùn)開設(shè)了“用心服務(wù)”和“美好回憶”兩個核心課程，每個課程為期兩天，由醫(yī)院通過層層選拔、考核優(yōu)秀的16位內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)授課任務(wù)。培訓(xùn)采取工作坊模式，通過圓桌會議式討論、分享、體驗(yàn)、實(shí)踐等多種形式，從“理解顧客期望與要求、管理服務(wù)感知點(diǎn)、做好服務(wù)循環(huán)、掌握溝通技能、管理服務(wù)缺陷、服務(wù)補(bǔ)救”等用心服務(wù)課程，到“為顧客提供驚喜服務(wù)、提供無縫隙服務(wù)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊、撰寫服務(wù)劇本、實(shí)現(xiàn)驚喜活動”等美好回憶課程，每一個主題，每一環(huán)節(jié)，都是精心設(shè)計、環(huán)環(huán)相扣。課程形式新穎、內(nèi)容豐富，讓每一位員工感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是付出的過程，也是一種享受的過程。讓員工在學(xué)習(xí)中自覺樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起，從每一件事做起”的服務(wù)理念，在工作中時時處處體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌。

為確保全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)取得成效，今年6月，醫(yī)院組織了院領(lǐng)導(dǎo)、全體中層干部和科室服務(wù)管理員進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)的前期培訓(xùn)及動員會，翟勝飚老師在培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、內(nèi)訓(xùn)師及科室服務(wù)管理員在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程中所發(fā)揮的重要作用，為本次全員培訓(xùn)的圓滿成功奠定了良好的基礎(chǔ)。本次全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)共分9期進(jìn)行，358人參加了培訓(xùn)，取得了良好的成效，達(dá)成了全員培訓(xùn)的目標(biāo)。下一階段，我院將進(jìn)一步把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，將培訓(xùn)的知識、技巧融入到工作中的每一個細(xì)節(jié)，用心去服務(wù)好每一位患者，為患者創(chuàng)造更多的驚喜服務(wù)，締造美好回憶。

     附屬陳村醫(yī)院召開全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)啟動大會。