附屬陳村醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工程是2016年醫(yī)院人文建設的重點項目,也是醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)服務品牌的重要舉措。自2015年3月份與新加坡服務管理咨詢公司合作以來,經(jīng)過第三方患者員工滿意度調(diào)研、服務策略研討、服務標準制定及內(nèi)訓師選拔、培訓等前期籌備工作,今年7月,附屬陳村醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務工程正式進入了全員培訓的實踐階段。
本次全員培訓開設了“用心服務”和“美好回憶”兩個核心課程,每個課程為期兩天,由醫(yī)院通過層