【全面深化優(yōu)質(zhì)服務】建立良好關(guān)系，增強護患黏合度——腎內(nèi)科開展深化優(yōu)質(zhì)服務培訓
來源：腎內(nèi)科   作者：龔樂為  添加時間：2023年05月25日   點擊數(shù):0

      目前，我院血液凈化中心維持血液透析患者有350人，年血液凈化超過50000人次。如何在“腎友”一周三次透析治療過程中保證透析安全質(zhì)量，讓其安心、家屬放心，同時提升護理服務能力、提高患者服務滿意度、對中心的信任度，是我們一直思考與不斷探索的問題。

      5月18日晚上7點，腎內(nèi)科黨員活動室座無虛席，近50名醫(yī)護人員參加班后培訓。與以往的病例討論、?？浦R學習不一樣，此次培訓是針對血液凈化中心護患關(guān)系建立的優(yōu)質(zhì)服務活動。由黨支部組織，科主任竇獻蕊主持，血液凈化中心全體醫(yī)護人員及病房護士參加，特別邀請護理人文醫(yī)學培訓師劉玲玲護士長授課。目的是通過學習，讓護理人員掌握與患者建立良好關(guān)系的技巧，增強護患黏合度。

      培訓以工作坊形式講授如何建立良好護患關(guān)系。通過情景重現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的溝通問題、護患關(guān)系危機隱患。大家?guī)е鴨栴}聽劉護士長講授“同理心、聆聽、情感賬戶”三大技能，主任、護士長、護士們積極參與技能應用演繹，通過感受同理心與同情心的區(qū)別、聆聽的五個層次、情感賬戶存款的收獲，讓護士在沉浸式參與中領(lǐng)悟理論知識并聯(lián)系實際工作，更好消化吸收。

      當情景再次重現(xiàn)時，護士的溝通共情能力提高，“患者”對問題解釋、解決的方法表示滿意，以后有困難找“興姐”（護士）。達到增強護患黏合度的目的。

      培訓后，竇主任與血液凈化中心全體醫(yī)護人員分析目前血液凈化中心的現(xiàn)狀及優(yōu)勢、需要改進的問題。在肯定大家工作成績之余，鼓勵大家要不斷提升專業(yè)服務能力，技術(shù)水平，持續(xù)改善服務流程發(fā)揮我們中心的綜合水平優(yōu)勢、設備優(yōu)勢、專業(yè)能力及經(jīng)驗優(yōu)勢保障患者安全。提升大家科室?？平ㄔO要充滿信心與斗志，愛腎在行，持續(xù)發(fā)展！