我院正式啟動第三方患者滿意度抽樣調查
來源：客服中心  作者：未知  添加時間：2014年04月24日   點擊數(shù):0

為全面、深入了解患者對醫(yī)院的服務、設施等方面需求，改進存在不足，提高服務質量，提升服務滿意度。客服中心按照醫(yī)院滿意度調查的既定方案，正式啟動了本年度上半年第三方患者抽樣調查。
    23日上午，由科教科、護理部精心挑選出的18名實習生進行了2014年上半年第三方抽樣調查培訓?？头行木驼{查技巧、注意事項等各項細節(jié)進行了詳細說明。客服中心主任潘淑華在培訓中強調了抽樣調查對我們真實了解患者對醫(yī)院服務質量、提高整體滿意度水平的重要性，要求參與此次調查的實習生在調查中一定秉承客觀、公正的態(tài)度，以專業(yè)調查人員的身份如實記錄患者的意見和建議。
    培訓現(xiàn)場的答疑環(huán)節(jié)，實習生們積極提問，客服中心針對這些疑問進行了詳細解答，特別是對如何引導患者說出真實就醫(yī)感受方面，分享了許多滿意度普查的工作經(jīng)驗。在完整、詳實的了解此次任務的流程后，實習生們當天下午開始對門診、住院病人進行了試調研，并順利完成160多份有效問卷。
    24日上午，2014年上半年第三方患者抽樣調查正式啟動，調查工作除每日完成門診和住院患者的現(xiàn)場查調查外，還會在晚上通過電話隨訪出院患者。
    此次抽樣調查，客服中心做了大量的前期籌備工作，力求按照區(qū)三方滿意度調查的模式和嚴謹性，得出真實滿意度情況，并根據(jù)患者反應的意見和建議督促職能部門進行持續(xù)改進，實現(xiàn)醫(yī)院總體滿意度提升4個百分點的目標。

調研人員對住院病人進行訪問。