附屬陳村醫(yī)院拉開新一輪優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
來源：附屬陳村醫(yī)院  作者：未知  添加時(shí)間：2015年12月07日   點(diǎn)擊數(shù):0

12月1～4日，附屬陳村醫(yī)院舉辦了優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，包括院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部以及內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)的多層次員工參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)，是繼9月份該院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)后，醫(yī)院展開新一輪優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)，由新加坡服務(wù)管理咨詢專家澳洲國立大學(xué)國際管理碩士翟勝飚教授擔(dān)任培訓(xùn)老師。

培訓(xùn)中，翟老師通過分析、對(duì)比該院近兩次的患者滿意度調(diào)查結(jié)果，從核心需求、功能需求、情感需求等方面，將患者需求細(xì)化，同時(shí)結(jié)合醫(yī)院員工滿意度調(diào)查，與學(xué)員共同探討了如何改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)理念與完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合醫(yī)院服務(wù)策略，提出了以“樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、建順德北部醫(yī)療中心”為目標(biāo)的愿景，培訓(xùn)后，醫(yī)院將制定各個(gè)科室的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

附屬陳村醫(yī)院開展新一輪優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。