由廣東省衛(wèi)健委組織，對全省99間三級醫(yī)院進(jìn)行了群眾滿意度第三方評價，結(jié)果于近期公布。評價結(jié)果顯示，2013年度我院群眾滿意度在佛山市公立綜合醫(yī)院排名第一，全省醫(yī)院總排名第九，全省綜合醫(yī)院及全省區(qū)屬醫(yī)院排名均為第五，取得可喜的成績。
為了檢測全省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平和質(zhì)量，省衛(wèi)健委在去年委托第三方獨立機(jī)構(gòu)對全省99家三級醫(yī)療單位以暗訪、實地詢問就醫(yī)群眾、電話回訪病人等形式進(jìn)行群眾滿意度第三方評價，這次滿意度測評結(jié)果客觀、全面、中肯，是對全省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平一次大檢閱。
一直以來，我院高度重視醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，通過深入開展“三好一滿意”活動，落實醫(yī)療核心制度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療質(zhì)量和水平；自2010年起在省內(nèi)率先引入新加坡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)工程全員培訓(xùn)”項目和豐田TPS服務(wù)改善活動，全面開展人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)等，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，加強員工與患者的溝通，優(yōu)化和改造服務(wù)流程，開展多項的人性化的服務(wù)等，進(jìn)一步提升患者的對我院的服務(wù)滿意度。
下一階段，我院將繼續(xù)努力，根據(jù)本次評價結(jié)果，對存在不足之處進(jìn)行對照整改，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新思路，以民為本，為民務(wù)實，著力解決群眾反映的突出問題，真正做到讓群眾滿意，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等方面進(jìn)一步加大優(yōu)化力度，進(jìn)一步提升我院的服務(wù)水平。讓順德群眾在家門口就能享受到省級醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
醫(yī)院客服中心為群眾提供熱情、細(xì)心的咨詢服務(wù)。
醫(yī)護(hù)人員全力搶救危重患者。
精心為患者進(jìn)行治療。
醫(yī)師為患者進(jìn)行嚴(yán)格的術(shù)后檢查和康復(fù)評估。
護(hù)士為患者進(jìn)行細(xì)心、優(yōu)質(zhì)護(hù)理。
