在全院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程以來，提高了廣大員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和醫(yī)患溝通技巧，提升了服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院滿意度不斷提高，醫(yī)院連續(xù)兩年在全省醫(yī)院群眾滿意度第三方測評(píng)中榮獲全市公立醫(yī)院第一名。這個(gè)成績讓我們自豪和欣慰，也給了我們繼續(xù)優(yōu)質(zhì)前行的動(dòng)力。
我們眼科剛剛獲得了醫(yī)院頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范科室稱號(hào)，這是對(duì)我們科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)至名歸的肯定。那一封封表揚(yáng)信，一面面錦旗，字里行間都記錄著我們和患者之間的和諧。這成績和我們與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量時(shí)分不開的。在平日的醫(yī)療護(hù)理工作中，我們做到了忙而不亂，詳細(xì)的解釋與宣教，體貼地為患者做好術(shù)前術(shù)后的每一步，讓患者及家屬感到了滿意。每天在我們的病房或走廊，您總會(huì)看到醫(yī)生護(hù)士牽著視力下降的患者，協(xié)助他們?nèi)ネ晟茩z查，協(xié)助他們生活活動(dòng)，那些“大手牽小手”的溫馨情景，經(jīng)常讓我們感動(dòng)和快樂，我們就是患者最忠實(shí)的親人或朋友，我們就是讓他們灰色的世界變得更清澈的第三只眼。我們每一刻都在為改善患者住院環(huán)境和醫(yī)療環(huán)境而出謀劃策，經(jīng)常會(huì)有一些便民的小舉措深受患者肯定，比如完善宣教內(nèi)容，在每個(gè)病房都醒目地放置著，方便了患者及家屬的閱讀，每個(gè)病房還放置了電視遙控器、空調(diào)遙控器，還在走廊定點(diǎn)安裝了一個(gè)手機(jī)充電架，方便了患者和家屬。一個(gè)小舉措，能見大意義，我們?yōu)榛颊叻?wù)的心永遠(yuǎn)是全心全意，歷久彌新的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和提升是任重道遠(yuǎn)的，我們不能止步于現(xiàn)在的成績，我們會(huì)繼續(xù)懷著優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)的精神，堅(jiān)定地前行，讓和諧的醫(yī)患關(guān)系走向更美好的明天！
