溝通的橋梁
來源：泌尿、燒傷整形和小兒外科  作者：未知  添加時間：2015年02月12日  點擊：0

我們生活在醫(yī)院這個大家庭里，無論是與上級領導；或還是與醫(yī)生或其他同事；或是與患者，無時無刻都進行著溝通。搭建了成功的溝通橋梁，領導的指示和工作安排才能順利的上行下達；同事之間才能建立起良好的人際關系；醫(yī)患和護患之間才能形成更好的共識和理解，從而提高工作效率，促進目標完成，使社會、醫(yī)院、患者三方都滿意。

在《護理管理干部人才培訓班》的學習中，中山大學附屬第一醫(yī)院心血管醫(yī)學部的鄭瑩科護士長給我們上了一堂生動而實用的溝通技巧課。在授課開始，她舉了成守珍主任授課時的例子。成主任在授課時不會說“你聽清楚了嗎？”，而是問“我講清楚了嗎？”這樣平易近人的語言很快就拉近了人與人之間的距離。

在與上級領導溝通時，一定要積極、主動、及時；反映問題和困難時，最好預備了積極的解決辦法；在與醫(yī)生溝通時，要尊重和理解醫(yī)生，具有團隊合作精神，同時也要充實自己的專業(yè)底蘊；在與護士溝通時，工作上除了嚴肅認真，還要真誠、無私、正直，同時換位思維，設身處地的為對方思考；而在面對我們的服務對象——患者時，要對他們一視同仁，尊重和關心他們，“先處理心情，再處理事情”，不要把我們的壞情緒帶到工作中。此外，在我們的工作當中，不要吝惜我們的贊美，也要學會適時的道歉。

溝通既是一種科學的工作方法，也是一門藝術?！白鹬?、真誠、友善、同理心、包容和贊美”，應該貫穿在我們的護理工作中。讓我們溝通“從心開始”，用心靈守護我們的患者，用心靈呵護我們的護理事業(yè)。