優(yōu)質護理服務 醫(yī)患走更近
來源：骨科一區(qū)  作者：未知  添加時間：2014年05月27日  點擊：0

“優(yōu)質護理服務工程”的口令響徹已久，在醫(yī)院護理部的正確領導，在護士長大力支持以及同事們的積極配合下，我們齊心協(xié)力，強化基礎護理，深化護理內涵，改善護理服務，提升我們的整體素質及職業(yè)形象。達到“患者滿意，家屬滿意，醫(yī)院滿意”的目標。
　　“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們開展優(yōu)質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫暖便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的工作氛圍就算我們提供優(yōu)質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，變被動為主動，小組長負責制，病人責任包干到人，彈性排班，合理調度，全員積極參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換藥和加藥。這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，保持病房的安靜有序。
　　優(yōu)質護理服務不是白紙黑字，不是口頭說，而是用我們的行動在科室里實行。例如術后的病人傷口有些會有滲液，我們查房時必須認真觀察床單位的清潔，及時將有滲液的被單以及床單換上干凈的;病人行動不便時，問病人所需，及時為病人遞上一杯熱水，白開水也不會覺得那么淡然無味；我們主動為一些行動不方便的病人洗頭擦身，空調溫度低時，主動調高室溫或者為病人多加一床被子，讓他們感覺不到一絲涼意，他們也會感覺到舒適度的增加。這些時刻體現(xiàn)在病房中的一些細節(jié)，讓病人覺得護患之間的距離不再那么遠，不再那么陌生，增加了友誼，改善了護患之間的關系，得到更多是對我們工作的肯定，對我們護士的理解，患者滿意，家屬放心。作為一名年輕的護士，剛開始在為病人做生活護理（例如為病人擦身、洗頭、剪指甲，幫助病人大小便）時，心里有些不樂意?？墒乾F(xiàn)在，這一些親身體驗得到肯定，看到病人露出滿意的微笑時，不再覺得那一些工作塞繁瑣的，并且很樂意為他們服務，很主動幫助他們，讓我自己也覺得很滿足，走進病房，不覺得那些病人很麻煩，交流多了，有障礙的溝通少了，
　　我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去優(yōu)質的服務。