不知不覺(jué)已到秋風(fēng)起，落葉紛飛的唯美季節(jié)了?；厥渍雇醮何覀?ldquo;播下的種子”也已到收獲的時(shí)候了。請(qǐng)大家跟我一起來(lái)看看我們“QCC果實(shí)”的成長(zhǎng)歷程吧！

自“QCC”開展以來(lái)，我們一路走一路在進(jìn)步著。在這個(gè)過(guò)程中，我們經(jīng)歷了“化繭成蝶”的蛻變。首先，大家積極響應(yīng)了院領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，以點(diǎn)帶面，以導(dǎo)診工作為核心，迅速的成立了“第一圈”。然后再集思廣益的采取了有效的措施來(lái)提高我們的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第一、重新制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己按照標(biāo)準(zhǔn)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：開頭語(yǔ)要有“您好” 、“請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)；第二、開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)，樹立科室、醫(yī)院的形象，建立品牌。第三、開展微笑服務(wù)，佩戴微笑手腕帶。提醒自己為病人提供微笑服務(wù)。第四、重新制定科內(nèi)導(dǎo)診滿意度調(diào)查表，制定獎(jiǎng)懲制度，盡力提高患者滿意度。第五、在品管圈里成立A、B組，互相監(jiān)督指正，共同進(jìn)步。第六、各科組進(jìn)行服務(wù)情景劇拍攝和演練，在練習(xí)中形成習(xí)慣。第七：做到“換位思考，問(wèn)題到我止”。第八、制定打印“我要微笑，我要改善”的持續(xù)改進(jìn)小紙條。在小紙條上寫出自己要怎樣做，要怎樣改善，怎樣將護(hù)理導(dǎo)診服務(wù)做的更好。并將小紙條貼放在顯眼的位置提醒自己，按照自己對(duì)自己提出的改善要求去服務(wù)患者。等等。

通過(guò)一段時(shí)間的磨練和系列的改進(jìn)，導(dǎo)診的工作進(jìn)步顯著，患者滿意度有了明顯的提高。每個(gè)導(dǎo)診都做到“站如松，坐如鐘”。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，除了做到細(xì)心、耐心的為患者解釋之外，她們的面部表情也變得豐富了。注視患者的眼神是關(guān)愛(ài)的，面對(duì)患者的微笑是甜美的，和患者溝通的話語(yǔ)是溫柔的，語(yǔ)氣是溫和的?，F(xiàn)在，每個(gè)導(dǎo)診看到需要幫助的患者或者見(jiàn)到病人前來(lái)分診臺(tái)又或者詢問(wèn)她們問(wèn)題的時(shí)候，開頭語(yǔ)都有“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”然后，換位思考，用心傾聽(tīng)她們反映的問(wèn)題并做好詳盡的解釋和介紹指引，讓病人少走彎路。他們不單只是在平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)的工作，在人數(shù)眾多的大小節(jié)假日也克己奉公，堅(jiān)持奮斗在第一線，用專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)來(lái)服務(wù)大眾。通常在節(jié)假日因?yàn)椴∪硕?，外?lái)工也多，病人的情緒都比較激動(dòng)，容易出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。但是，導(dǎo)診經(jīng)過(guò)運(yùn)用專業(yè)的技巧疏導(dǎo)安慰病人和盡力幫她們解決所反映的問(wèn)題以及給予他們心理上的支持后，在所有的節(jié)假日里都是零投訴的。在節(jié)假日，還經(jīng)?？梢月?tīng)到患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的贊揚(yáng)。

雖然從“QCC”活動(dòng)的開展到現(xiàn)在我們獲得了不俗的成績(jī)，但是我們不會(huì)驕傲。我們將會(huì)繼續(xù)努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。