臨床護理作為醫(yī)療必要的組成部分，為民眾提供更加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一線工作。因此，在這一領(lǐng)域水平的提升，是深化我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的重要舉措，也是落實醫(yī)療領(lǐng)域科學(xué)發(fā)展觀的重要任務(wù)。根據(jù)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的評價指標(biāo)中提到要求對出院患者進行電話隨訪，目的是要跟蹤病人出院后的情況并讓病人能夠獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等方面的服務(wù)。電話回訪工作的重要性日益凸顯，有見及此，規(guī)范出院患者的電話回訪，延伸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，成為今年骨科在創(chuàng)優(yōu)工作中首要完成的工作。

首先在護士長的帶領(lǐng)下完善了出院病人登記表，以包干制的形式由護理經(jīng)驗豐富的護理組長或主管護師以上職稱的護士完成電話回訪工作,我們把病區(qū)分成4組，由各個責(zé)任組長根據(jù)登記本病人出院日期的先后順序，利用下班后半小時進行，首次電話回訪在患者出院后1周內(nèi)完成,一般回訪的內(nèi)容包括:了解患者出院后是否有不適；傷口愈合情況，囑按時拆線及門診換藥；囑患者按時服藥及時復(fù)診,按時到醫(yī)院拍X線片；正確指導(dǎo)患者飲食和康復(fù)鍛煉的方法及注意事項；解答患者提出與疾病相關(guān)問題；個性化的心理護理等。

通過電話回訪服務(wù)的開展,增加患者對醫(yī)護人員的信任, 縮短了護患之間時間和空間的距離，提高了患者的復(fù)診率及患者的滿意度,延伸了優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。從每月由客服中心反饋的信息了解到我們科護理服務(wù)滿意度也逐步提升；將護理服務(wù)延伸到院外，讓患者真正感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

  電話回訪工作的順利實施，不僅使護理人員的工作責(zé)任心得到了加強，同時我們在電話回訪的過程中通過與患者或家屬之間的溝通交流，能了解患者的需求，為不同的患者打造符合各自特點的個性化優(yōu)質(zhì)護理。同時結(jié)合患者實際情況，利用醫(yī)學(xué)和護理知識與技能來指導(dǎo)患者主動參與到對自己有利的護理活動中，真正使患者在生理-心理-社會三方面得到全面的優(yōu)質(zhì)護理。這才是真正體現(xiàn)了以患者為中心，以人為本優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念。