2014年11月，附屬杏壇醫(yī)院舉辦一連十二期了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)《美好回憶》課程，通過(guò)全院上下的大力支持、內(nèi)訓(xùn)師們的精心主講以及全體學(xué)員的積極配合，于12月30日?qǐng)A滿結(jié)束。

本次《美好回憶》的培訓(xùn)是《用心服務(wù)》培訓(xùn)的“姐妹篇”，旨在鼓勵(lì)全體學(xué)員將上一周期培訓(xùn)所掌握的理論運(yùn)用到實(shí)際操作中，本次培訓(xùn)更注重學(xué)員的主動(dòng)互動(dòng)和參與，因此也更富趣味和內(nèi)涵！擔(dān)任本次《美好回憶》優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程的內(nèi)訓(xùn)師運(yùn)用他們所掌握的嫻熟授課技巧，通過(guò)豐富多彩的趣味游戲，將“打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，創(chuàng)順德西部醫(yī)療衛(wèi)生中心”的核心服務(wù)理念中娓娓道來(lái)，使學(xué)員在輕松愉悅的狀態(tài)下，領(lǐng)悟到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓所在。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)《用心服務(wù)》以及《美好回憶》課程，使員工掌握《用心服務(wù)》的理念，并將通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)使病人或家屬留下“美好的回憶”。

圖為《美好回憶》中的情景模擬訓(xùn)練。