“請(qǐng)問(wèn)肌注室在哪里？”
　　“請(qǐng)問(wèn)飲水機(jī)在哪里？”
　　雖然我們已經(jīng)在墻上顯眼處做了標(biāo)識(shí)、指引，但每天仍然有很多患者詢(xún)問(wèn)，特別是繁忙時(shí)段，護(hù)士正忙著加藥、打針，對(duì)于患者的詢(xún)問(wèn)不夠耐心回答，很容易造成患者的不滿(mǎn)。      
　　針對(duì)這種情況，我們想了很多辦法，但效果不明顯，直到有一次去感染科，看到地板上一個(gè)個(gè)可愛(ài)的大腳印，頓時(shí)有了靈感，回來(lái)后，經(jīng)過(guò)大家討論，最終設(shè)計(jì)了一組適合我們二門(mén)診的“大腳印”。
　　自從有了可愛(ài)的“大腳印”，大部分患者及家屬都能從顯眼的“大腳印”找到肌注室或飲水機(jī)，對(duì)于小部分詢(xún)問(wèn)者，我們只要說(shuō)：“請(qǐng)您跟著腳印走！”，他們很快就能找到肌注室或飲水機(jī)。也因?yàn)橛辛丝蓯?ài)的“大腳印”，患者及家屬不滿(mǎn)減少，滿(mǎn)意度提高了，護(hù)患關(guān)系更好了！