心運作大半年以來，各項工作有序推進。為了進一步方便患者看診，提供文明、有序的候診環(huán)境，達到三級甲等醫(yī)院對于診療預(yù)約服務(wù)的高要求，夯實醫(yī)療衛(wèi)生軟實力，客服中心擬將出院病人隨訪工作作為明年上半年的工作重點。
　　出院病人隨訪是指在我院客服人員在病人出院的3-7天內(nèi)完成首次一般性隨訪，對于慢性病患者，則建立中、長期復(fù)診預(yù)約計劃，在隨訪同時，結(jié)合“專科門診一條龍“工作的推進，即可為病人在門診預(yù)約之前住院的對應(yīng)?？葡麓螐?fù)診的時間和醫(yī)生，避免在帶備資料過來復(fù)診時遭遇醫(yī)生休息或者做手術(shù)無法復(fù)診的尷尬。出院病人隨訪是患者滿意度調(diào)查工作的重要組成部分，對我們了解出院患者對于醫(yī)院的整體滿意度、提高住院病人診療質(zhì)量有著重要意義?，F(xiàn)在門診患者滿意度、住院病人滿意度已經(jīng)相對成熟的基礎(chǔ)上開展出院病人滿意度——即出院病人隨訪，有助于我們更好從患者的反饋中了解到醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，真正從患者角度出發(fā)有針對性地進行改進。
　　由于此項工作信息量巨大，需要強大的技術(shù)做支持。對此，客服中心突破人員、技術(shù)等重重困難，召開了2次隨訪工作籌備會議，與信息科、醫(yī)務(wù)科的各位領(lǐng)導(dǎo)進行溝通協(xié)調(diào)，思索如何配合能夠?qū)㈦S訪工作真正落到實處，聽取病人心聲。
　　會議結(jié)束后，我們根據(jù)會議核心內(nèi)容多次完善和修改了提交給信息科的需求，力圖在程序設(shè)計之前就將所有需求整理好，為隨訪開展后的有序工作做好充足準備。