今年入夏以來，我們在順德第一人民醫(yī)院經(jīng)過一個月緊張而又嚴密的規(guī)范優(yōu)化培訓后，5月8日，我們終于走上了醫(yī)院客服中心的工作崗位，開啟以微笑和熱情服務這扇“窗口”，向社會展示醫(yī)院全新的客服形象，美麗的“愛心天使”為醫(yī)院增添了一道靚麗的風景線。
　　如何與人交流、溝通，達到彼此滿意的效果？說句心里話，上崗第一天，當時，我們作為一名新上崗的客服人員，望著人來人往的醫(yī)院門診大廳，心里難免有些忐忑不安，不知如果面對。
　　“小姐，請問預約掛號產檢怎樣辦理？”面對第一位客戶的詢問，我盡量按捺住自己不太平靜的心情，臉上露出自然的笑容，一一解答了那位客戶提出的問題，并提醒她有關的注意事項等，當一聲“謝謝”的聲音在自己耳邊響起，此刻，我望著她那滿意的笑容時，自己那顆忐忑的心不僅平靜了下來，同時還感到心里甜滋滋的。作為一名醫(yī)院客服人員，每天肩負預約掛號的重要工作外，還有門診患者的咨詢、導診、陪診、溝通協(xié)調，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線等瑣碎小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰。
　　醫(yī)院客服窗口設有預約掛號、提供便民小藥箱、電召的士、提供交通指南和健康宣教資料、代行動不便患者掛號、自助輪椅服務、辦理異地就醫(yī)等各項服務?；颊咝枰F(xiàn)場預約掛號的，只需到服務窗口前出示患者身份證，提供患者的相關資料，客服人員就可成功辦理預約服務?；颊呔驮\當天憑身份證或者手機流水號到預約取號窗口取號即可，患者無需長時間排隊等候，真正實現(xiàn)了“預約取號，優(yōu)先就診”的優(yōu)質服務理念，也為患者節(jié)省了就診時間。部分外地患者選擇在我們醫(yī)院就醫(yī)，如何辦理醫(yī)療保險異地就醫(yī)呢？針對這個問題，客服窗口特設了辦理異地就醫(yī)服務，所謂異地就醫(yī)服務就是外地患者想選擇在我們順德第一人民醫(yī)院就醫(yī)，因社保是在順德區(qū)外，需要回到當?shù)氐纳绫＞稚暾埉惖鼐歪t(yī)證明表，然后再到我院門診客服窗口蓋章，這樣患者就能在我院就診而同時又可以享受到當?shù)厣绫８＠?。這一新舉措，吸引了不少外地的患者前來咨詢，他們都紛紛選擇我們三甲醫(yī)院進行就診。
　　近期，隨著產科門診率先試行預約掛號以來，門診兒科、內科、外科、中醫(yī)科等科室也先后試行預約掛號服務。隨著門診預約掛號的鋪開，客服窗口工作量隨之加大，我們的責任及壓力也加重，在醫(yī)院領導的高度重視和親臨現(xiàn)場指導下，在有關科室主任、護士長和醫(yī)生護士們的幫助指引下，客戶中心的各項工作正緊張而有秩序的開展，醫(yī)院客戶窗口深受社會各界人士的歡迎和好評?，F(xiàn)場預約，便民服務，這是客服中心落實“三好一滿意”活動的又一新亮點。
　　今后，醫(yī)院將全面落實預約掛號優(yōu)先就診服務，面對日漸增大的工作量和工作壓力，作為一名客服人員，心里只有一個信念：用微笑和真誠服務架起心靈溝通的橋梁。便民利民，方便患者就診，才是自己最大的心愿。