兩年前一個繁忙的上午，快要下班的時候，護(hù)士長接了一個電話：“喂！護(hù)長嗎？我是郭某某，我在家里，現(xiàn)在已經(jīng)三天沒排尿了，腹脹得歷害，您能不能來我家?guī)臀也迥蚬?？”“沒問題，我一會兒就過來！”原來是一位晚期乳腺癌病人的求援電話。
　　 郭阿姨家境貧窮，又得了乳腺癌，為了省錢，她拒絕繼續(xù)在醫(yī)院治療，后期一直在家靠服中藥來維持治療。當(dāng)時，護(hù)士長沒有片刻猶豫，接到電話后就就組織我們趕到病人家中。經(jīng)檢查，病人的膀胱高度充盈，由于腫瘤侵犯了神經(jīng)，病人已癱瘓在床三天了，只有在咳嗽的時候才滲出少許尿液。我們立刻幫病人留置了尿管，尿引流出來了，病人舒服了，并露出了開心的笑容……
　　考慮到郭阿姨的實(shí)際情況，我們決定定期上門為其服務(wù)，并鼓勵她與病魔作斗爭，為病人提供家庭臨終關(guān)懷護(hù)理，直至她走完人生最后一程。后來病人家屬告訴我們，郭阿姨是帶著微笑離開這個世界的，她臨終前還說：“我遇到了世上最好的醫(yī)生和護(hù)士！在我生命的最后一段路程，除了家人的陪伴，我還得到了很多醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)愛，我一點(diǎn)也不孤獨(dú)，一點(diǎn)也不害怕，我很滿足了！”
　　這件事讓我感慨萬分。郭阿姨發(fā)現(xiàn)乳腺癌時已經(jīng)是晚期，她才50多歲，正處安享天倫之樂的年紀(jì)，如果我們的社區(qū)保健工作內(nèi)容能做得更廣泛，教會每一位女性居民每個月進(jìn)行乳腺自查，可能這樣的悲劇就不會發(fā)生。而在我十幾年的護(hù)理生涯中，見過這樣的病例不在少數(shù)，從中說明了社區(qū)病人對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求是多么的迫切，也充分體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要性有多大！
　　目前，通過順德區(qū)政府的精心規(guī)劃與努力推行，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作在順德各社區(qū)“開花結(jié)果”。以我身邊的新桂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為個案，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)所體現(xiàn)的人性化、簡便化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已得到社區(qū)居民的接納與贊揚(yáng)，滿意度不斷上升。據(jù)統(tǒng)計，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站個人健康檔案建檔率已達(dá)82%，對35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓，對已確診高血壓病患者、糖尿病患者、殘疾人、孤獨(dú)老人等人群，實(shí)行定期跟蹤，規(guī)范管理，預(yù)約門診，上門服務(wù)；并帶頭在社區(qū)內(nèi)組織成立病友會、定期組織座談會、舉辦健康教育講座與義診、派發(fā)保健知識宣傳單、健康宣傳櫥窗展示，通過這些系列性的健康教育和健康促進(jìn)活動，促進(jìn)社區(qū)居民的防病保健意識和自我保健能力不斷提高，提升了新桂社區(qū)居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。
　　隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不斷深入開展，我們在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些存在問題，有待解決。如有些社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)不夠滿意，不相信社會衛(wèi)生服務(wù)站的醫(yī)療水平，有病就往大醫(yī)院“跑”；還有的居民誤解接受社區(qū)服務(wù)后，醫(yī)療報銷手續(xù)麻煩且報銷比例不高。這些問題阻礙了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的良性發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)采取如下有效措施予以應(yīng)對：一是加大社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的宣傳力度，取得居民信任。要將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的政策規(guī)定、運(yùn)作程序、服務(wù)優(yōu)勢等內(nèi)容有針對性在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣講，讓居民真正了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作對他們自己生活的重要性與便利性，他們才能信任我們的工作，主動上門就診。二是提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，贏得居民滿意。今年4月，衛(wèi)生部提出了在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動。文件要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。并具體提出了七方面的的措施，其中 “推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”這一點(diǎn)對于我們護(hù)理工作人員來說尤其重要。只要我們有情有義地對待每一位社區(qū)病人，就像病人郭阿姨一樣，他們就會從心底里感激我們的付出，報以滿意的微笑。三是創(chuàng)新社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作方法，爭得居民支持。要根據(jù)不同病人的需求，改變傳統(tǒng)工作思路，創(chuàng)新工作方法，讓社區(qū)居民享受到大醫(yī)院的治療水平，社區(qū)衛(wèi)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如對一些較為疑難的病例，可以應(yīng)病人要求，運(yùn)用電子視頻等找專家問診，可定期派出專家到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行坐診，或幫助病人預(yù)約（或掛號）總院的專家門診等等，這些便民工作方法都是最能取得社區(qū)居民民心，排除他們的后顧之憂，讓他們放心就近問醫(yī)治病。
　　將服務(wù)送到社區(qū)，將關(guān)愛送到病人家中，不是一句空洞的口號，需要我們廣大醫(yī)護(hù)人員的真誠付出。讓我們利用開展“三好一滿意”活動的契機(jī)，踐行“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的要求，真誠付出愛心，從心底里時刻想著我們的服務(wù)對象，多一點(diǎn)關(guān)愛社區(qū)的孤寡老人和臨終病人，多一點(diǎn)關(guān)心社區(qū)的每一位居民，及時為他們的身心健康號脈，為他們的幸福指數(shù)加油，與社區(qū)居民攜手共建和諧美好的社區(qū)吧！