白衣天使，素雅如雪，飄逸而不失莊重，腳步輕盈，動作敏捷，肩膀孱弱卻有力，護(hù)士是一個辛苦的職業(yè)，也是一個以得到患者健康的笑容為最大幸福的職業(yè)，為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“活動方案”》的精神，不斷提高護(hù)理臨床質(zhì)量，落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供“方便、安全、周到、滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我科被選為全院第一批示范病房，這是一個難得的機(jī)會，也是一個護(hù)理改革的挑戰(zhàn)，我科根據(jù)護(hù)理部創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程計劃”制定了本病區(qū)的計劃，堅持以病人為中心，著眼于如何提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，開展護(hù)理特色，讓病人得到實(shí)惠，在科內(nèi)開展以“用心服務(wù)、主動服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)”為主題一系列創(chuàng)優(yōu)感動服務(wù)。
　　還記得護(hù)士長剛宣布這個消息時，整個科室的護(hù)士姐妹們一片嘩然。 “怎么我們科室會成為第一批示范病房呢？我們科室的患者基本是老人家，年齡大且病情重，病人多且處理也比較繁瑣，離創(chuàng)優(yōu)的條件相差太遠(yuǎn)，況且我們每天那么忙，我們哪有時間去創(chuàng)優(yōu)啊?！贝蠹宜坪跤刑嗟谋г梗鎸Υ蠹业囊黄г孤?，護(hù)士長耐心地為我們講解了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性及其內(nèi)涵，就是在實(shí)施個性化護(hù)理服務(wù)時，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎颊咝枰裁?？我就護(hù)理什么”的服務(wù)，創(chuàng)造超出患者期望的創(chuàng)新服務(wù)。把對病人的關(guān)愛融入到醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)中，讓他們在細(xì)節(jié)中體會到科室的溫暖。隨后大家抱著試一試的心理投入了這場新的戰(zhàn)斗中……
　　首先，我們改革了護(hù)理排班方式；采用了責(zé)任護(hù)理分管病人的責(zé)任包干制，實(shí)施護(hù)士站前移至病房；轉(zhuǎn)變排班模式，采用APN排班，減少交接班環(huán)節(jié)，保證薄弱時間的護(hù)理安全；制作溫馨提示卡、健康宣教提示卡、健康教育宣傳欄及宣傳海報，安全提示卡等；簡化并規(guī)范化護(hù)理文書書寫；完善科室就醫(yī)環(huán)境，提高治療設(shè)備的完善率；各種服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、清醒、醒目；使每位患者都主動配合帶“手腕帶”；對危重患者及絕對臥床休息的患者，制定好切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理；實(shí)施放心輸液，輸液時不間斷巡視病區(qū)，將亮紅燈降到最低；成立了戒煙輔導(dǎo)小組，對住院吸煙患者及家屬進(jìn)行戒煙指導(dǎo)；并不定期對住院、出院患者及專業(yè)陪人進(jìn)行健康講座。目前我們科室還無法做到無陪護(hù)，因此，通過對專業(yè)陪人進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，從而，提高患者的滿意度，滿足患者的需求。
　　作為一名工作五年的護(hù)師，我深刻地感受到了這一年來發(fā)生在呼吸內(nèi)科的點(diǎn)滴變化，健康教育貫穿于患者入院、住院、出院的全過程中，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位，護(hù)理服務(wù)從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)；主動介紹、主動宣傳、主動進(jìn)行健康宣教、主動解答疑問，主動溝通；經(jīng)過大膽的嘗試和改革，在創(chuàng)優(yōu)工作中，取得了意想不到的驚喜，過去，在我們科室護(hù)士一般只會得到病人的口頭表揚(yáng)，只有醫(yī)生才有機(jī)會獲得病人的錦旗和表揚(yáng)信，但自從實(shí)施創(chuàng)優(yōu)活動之后，我們科護(hù)士也得到了病人及家屬的表揚(yáng)信及錦旗，這在以往是非常少見的。
　　為了滿足病友的要求，我們在今后會繼續(xù)努力，踏踏實(shí)實(shí)為患者服務(wù)，希望我們的關(guān)心、熱心、耐心、細(xì)心會讓每一位病患放心，讓每一位患者體會到我們滿滿的愛和滿滿的關(guān)懷；希望用我們的真心、真誠換取病人的滿意。我們呼吸內(nèi)科的全體護(hù)士將用百分百的飽滿熱情期待我們科室、我們醫(yī)院明天更美好！也祝愿所有的患者能“輕松呼吸，快樂每一天”。

我科護(hù)士手把手指導(dǎo)患者呼吸操鍛煉

我科護(hù)士為患者及家屬作健康講座