我科作為醫(yī)院為患者提供高層次醫(yī)療服務(wù)而專設(shè)的特色臨床科室，被確定為全院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，無(wú)疑對(duì)我科護(hù)理服務(wù)提出了一個(gè)更高的要求。針對(duì)如何更好地開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，我科進(jìn)行了多次討論，最終大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，大力倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)服務(wù)，貼心服務(wù)”，將任務(wù)分配到個(gè)人，在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士以飽滿的服務(wù)熱情，積極投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
　　4月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在我科正式啟動(dòng)。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，將治療性護(hù)理、?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理全方位地由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù)。
　　我們將服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。做到走在紅燈呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前，做到從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如危重患者的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、翻身、喂藥、洗臉洗腳等，即使是生活可以自理的患者，如果正在輸液，我們也會(huì)主動(dòng)協(xié)助其如廁或進(jìn)餐。
　　活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，患者開(kāi)始感覺(jué)到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，護(hù)理工作細(xì)致周到，健康教育貫穿于入院、住院、出院。當(dāng)我們?cè)陬A(yù)計(jì)的時(shí)間及時(shí)為患者換液時(shí)，患者都會(huì)贊嘆地說(shuō)，“果然是專業(yè)人士，接輸液的時(shí)間算得可真準(zhǔn)”。當(dāng)我們?cè)诶鞯貫榛颊咄瓿刹猎『?，患者都?huì)感激地說(shuō)，“花錢(qián)請(qǐng)護(hù)工還不放心，現(xiàn)在有你們幫忙真好，你們辛苦了”。
　　開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，讓我們護(hù)士體會(huì)到了前所未有的壓力及工作負(fù)荷，但令臨床工作能力得到了很好的鍛煉，增強(qiáng)了責(zé)任感，亦更好地體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值。這種全方位床邊護(hù)理的工作模式，也為我們緊張的工作帶來(lái)了時(shí)間的優(yōu)化，由于護(hù)理相對(duì)較集中，減少了來(lái)回取物的時(shí)間，同時(shí)我們對(duì)護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，使我們可以將更多的時(shí)間放在患者身上，拉近護(hù)患距離，讓患者及家屬感到貼心及放心。
　　目前，我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)才剛剛開(kāi)展了一段時(shí)間，已經(jīng)獲得了患者的好評(píng)，一位患者在感謝信上說(shuō)：“細(xì)節(jié)服務(wù)顯身手，貼心服務(wù)見(jiàn)真情”，這是對(duì)我們付出的肯定，也是對(duì)我們的鼓勵(lì)及鞭策，相信隨著活動(dòng)的逐步深入，我科將會(huì)做得更好！