我科在開(kāi)展整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，注重人性化護(hù)理，開(kāi)展創(chuàng)建“5S愛(ài)心護(hù)士站”的服務(wù)品牌，以“鑄品牌服務(wù)，奏和諧之音”為目標(biāo)，樹(shù)立“以病人為中心，用心服務(wù)、用情呵護(hù)”的服務(wù)理念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)崗。

“5S愛(ài)心護(hù)士站”服務(wù)品牌：

即人性化服務(wù)品牌(servingbrand)、服務(wù)語(yǔ)言(servinglanguage)、服務(wù)環(huán)境(servingenvlmnment)、服務(wù)行為(servingbehavior)、服務(wù)流程(servingprogram) (簡(jiǎn)稱(chēng)5S)，將原有護(hù)理工作中的薄弱點(diǎn)和隱患環(huán)節(jié)進(jìn)行流程重建，為病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的高品質(zhì)“5S”護(hù)理服務(wù)的愛(ài)心護(hù)士站。

“用心服務(wù)、用情呵護(hù)”服務(wù)理念：

服務(wù)本身就是雙贏的，好的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)好的經(jīng)濟(jì)效益。在激烈的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，病人成為了醫(yī)院的“顧客”。顧客當(dāng)然要求受到最好服務(wù)，這當(dāng)然要求我們醫(yī)護(hù)工作者轉(zhuǎn)變舊有的觀(guān)念，“服務(wù)是一種行為，是一種表現(xiàn)，是一種努力，對(duì)顧客而言是一種體驗(yàn)，服務(wù)更是一種手段，用心服務(wù)不僅換來(lái)顧客的認(rèn)可，更重要的是換來(lái)顧客的信任。
    呵護(hù)是多么溫馨的字詞，這本身就是深情投入的表現(xiàn)，想想看，作為一名病人，是懷著多么復(fù)雜的心情把自己的生命托付在一個(gè)素不相識(shí)的人手上，作為被譽(yù)為“生命的守護(hù)神”的醫(yī)護(hù)工作者，我們?cè)摲滞庹湎н@份信任。要知道，這份信任可承載著一個(gè)沉甸甸的生命?。∮们楹亲o(hù)不單單是對(duì)一份信任的回饋，更重要的是對(duì)一個(gè)生命的尊重。換個(gè)角度，當(dāng)我們?cè)谡疹櫜』?、醫(yī)治病患的同時(shí)，我們也正在用我們救死扶傷的深情在呵護(hù)生命。這份感覺(jué)，我想除了我們醫(yī)護(hù)工作者，就只有造物者才能體會(huì)到。

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)崗

掌握護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要素（對(duì)患者顯示積極的態(tài)度、了解患者的需求、滿(mǎn)足患者的需求、確?；颊叱蔀獒t(yī)院的回頭客），用“四把金鑰匙”打開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門(mén)。金鑰匙之一：推出自己的最佳形象。創(chuàng)造良好的第一印象是基本要求，是決定客戶(hù)是否信任你的基礎(chǔ)。因此，必須注重個(gè)人形象，推出我們護(hù)士淡雅美麗，大方得體的最佳形象。金鑰匙之二：良好的形體語(yǔ)言表達(dá)。形體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交流方式，它所傳遞的信息可占總信息量的一半以上，通過(guò)形體語(yǔ)言，可以體現(xiàn)出一個(gè)人的個(gè)性及氣質(zhì)，是雙方加深了解的重要渠道。金鑰匙之三：注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣或方式往往比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更重要。所以，護(hù)士在與客戶(hù)溝通交談時(shí)語(yǔ)言應(yīng)自然，親切，語(yǔ)氣輕柔。金鑰匙之四：保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。開(kāi)展了“五心六要三到位”護(hù)理服務(wù)法，即五心：親情服務(wù)讓病人舒心，整體護(hù)理讓病人省心，知情選擇讓病人放心，溫馨環(huán)境讓病人稱(chēng)心，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)讓病人開(kāi)心。六要：儀表舉止要文雅，執(zhí)行制度要嚴(yán)格，護(hù)理操作要規(guī)范，護(hù)理技術(shù)要過(guò)硬，護(hù)理服務(wù)要溫馨，護(hù)患關(guān)系要和諧。三到位：護(hù)理措施到位，健康指導(dǎo)到位，護(hù)理書(shū)寫(xiě)到位。

“服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好；你可能不理解他人，但請(qǐng)先尊重他人；請(qǐng)愉快地工作，哪怕是假裝的；把委屈埋在心底，把微笑掛在臉上”……推行品牌服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，實(shí)行個(gè)性化護(hù)理服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)上來(lái)看，就是把市場(chǎng)細(xì)分微型化，甚至把單個(gè)患者作為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，充分了解每一位患者的需求，使以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”的服務(wù)，變?yōu)?span lang="EN-US">“患者需要什么，我就護(hù)理什么”的服務(wù)，把“主動(dòng)服務(wù)”提升到“超期望服務(wù)”。

營(yíng)造新亮點(diǎn)，再上新臺(tái)階，我們“5S愛(ài)心護(hù)士站”將共同努力、開(kāi)拓創(chuàng)新，以“巾幗精神”為旗幟，以“青年文明號(hào)”的精神為動(dòng)力，努力打造服務(wù)品牌，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，充分展示我科護(hù)理團(tuán)隊(duì)新形象。