深化優(yōu)質(zhì)服務新常態(tài) 開創(chuàng)文化建院新局面
來源：黨政辦公室作者：未知添加時間：2015年05月27日點擊數(shù):0

5月26日下午，我院在行政樓六樓會議室舉行2014年度優(yōu)質(zhì)服務總結(jié)表彰大會暨醫(yī)院文化建設年活動啟動儀式，新加坡優(yōu)質(zhì)服務培訓師翟勝飚老師、全體院領導、中層干部、2014年度服務標兵及優(yōu)質(zhì)服務模范科室、優(yōu)秀改善項目代表等180多人出席了會議，一同分享了優(yōu)質(zhì)服務培訓成果,拉開了為期三年的醫(yī)院文化建設年活動的序幕。大會由黨委委員、黨政辦公室主任麥兆章同志主持。

持續(xù)改善，優(yōu)質(zhì)服務碩果累累

我院自2010年開始引入新加坡優(yōu)質(zhì)服務培訓改善項目，通過持續(xù)改進，取得了豐碩成果。2014年，我院在各科室、部門及服務改善輔導師的共同努力下，引入豐田TPS持續(xù)改善工具，開展流程改善活動，共完成了豐田TPS流程改善項目96個，其中跨部門協(xié)作的TPS-Ⅱ型項目8個，如患者訂餐流程、支持中心護送臥床病人檢查流程、手術超聲刀消毒保管流程等等，涉及醫(yī)院工作的各個方面和整個過程，既提高了工作效率，更優(yōu)質(zhì)、安全地服務了廣大患者。醫(yī)院通過聽取科室匯報、實地考察調(diào)研、網(wǎng)上公開投票等方式，評選出優(yōu)質(zhì)服務模范科室10個、優(yōu)秀改善項目18個和服務標兵60名，對獲獎的科室及個人給予了表彰和獎勵，并安排60名服務標兵赴新加坡參觀學習培訓。表彰大會上，新加坡優(yōu)質(zhì)服務培訓師翟勝飚老師對我院2014年度豐田TPS改善活動作了系統(tǒng)而全面的總結(jié)，并對今年的優(yōu)質(zhì)服務培訓工作進行了培訓和安排。

為推廣經(jīng)驗，優(yōu)秀改善項目、模范科室、服務標兵的代表分別在會上介紹了他們改善項目的做法和經(jīng)驗，分享了他們的成果和取得的成效。

醫(yī)院已將2014年的改善項目編印成冊，分發(fā)至各科室學習交流，并在全院推廣一些優(yōu)秀的具有普遍性的改善項目，共享優(yōu)質(zhì)服務培訓工程結(jié)出的碩果。

提煉升華，深化優(yōu)質(zhì)服務新常態(tài)

自引入新加坡優(yōu)質(zhì)服務培訓改善項目以來，經(jīng)過近五年的組織實踐和不斷探索，從優(yōu)質(zhì)服務的全員培訓到豐田模式改善項目的遍地開花，“優(yōu)質(zhì)”二字已經(jīng)深入到我們每一個人的心中，形成了一股無形的強大力量在推動醫(yī)院向前發(fā)展。

當前，“優(yōu)質(zhì)服務”已成為醫(yī)院的新常態(tài)。因此，醫(yī)院領導班子提出要將“優(yōu)質(zhì)服務”提煉升華為醫(yī)院的文化品牌，并以此為契機在全院范圍內(nèi)開展為期三年的醫(yī)院文化建設年活動，將一些好的做法、好作風、好理念提煉總結(jié)，升華到文化層面，轉(zhuǎn)化為全院員工的共同理念、共同意志，“以文化樹人”，增強醫(yī)院發(fā)展的軟實力。使醫(yī)院文化建設的成果，變?yōu)榭吹靡?、摸得到的東西，讓員工受鼓舞，病人得實惠，從而展示醫(yī)院文化建設的魅力，推動醫(yī)院又好又快發(fā)展。

凝心聚力，開創(chuàng)文化建院新局面

會上，鐘劍萍副書記對醫(yī)院開展文化建設年活動作了具體部署，陳小伍院長對開展優(yōu)質(zhì)服務及醫(yī)院文化建設年活動作了重要指示。他一方面要求各科室部門要將優(yōu)質(zhì)服務與醫(yī)院文化建設緊密有機地結(jié)合起來，做到兩不誤；另一方要求全體中層干部要率先垂范，帶頭做好醫(yī)院文化建設的引領者和實踐者，從醫(yī)院文化的“十大內(nèi)容”著手，制定有科室特色的文化建設方案，設計開展科內(nèi)喜聞樂見的活動，用富有科室特色的文化引領和帶動學科發(fā)展，從點到面逐步推進醫(yī)院整體文化建設。

同時，陳小伍院長希望全體員工積極參加醫(yī)院今年的重點推進的文化建設活動，圍繞醫(yī)院精神，將開展一系列精彩、豐富的文化建設活動。

陳院長強調(diào)，深入持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務活動，是醫(yī)院提升服務永恒的主題，而文化建設是一項事關我院發(fā)展全局的戰(zhàn)略任務和系統(tǒng)工程，必須圍繞醫(yī)院的中心工作和主要任務來展開，結(jié)合醫(yī)院的特點來進行，堅持硬件和軟件的同步和協(xié)調(diào)發(fā)展，以醫(yī)院的工作實際為“土壤”，精心“播種”，在全院員工的合理“施肥”下，通過員工和病人的共同參與和良性互動，才能根深葉茂、碩果累累，從而推進醫(yī)院從制度管理向文化管理的轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)我院文化建設的新局面，為人民的健康保駕護航！