龍兆麟副院長體驗(yàn)就診流程
來源：黨政辦  作者：未知  添加時間：2014年04月02日   點(diǎn)擊數(shù):0

今天，醫(yī)院大堂里一如平時地“熱鬧”，前來就診的患者正在忙著排隊(duì)掛號、交費(fèi)和取藥，在其中，有兩位特殊的“患者”，這是我院龍兆麟副院長在開展“假如我是一名患者”角色轉(zhuǎn)換體驗(yàn)活動。
    早上8點(diǎn)55分，龍兆麟副院長“尾隨”一位生面孔的員工來到醫(yī)院門診大廳，從旁觀察她的一舉一動，希望能以一名患者的身份，切身體驗(yàn)醫(yī)院服務(wù)流程。首先，他們來到掛號處排隊(duì)，在排隊(duì)過程中，一位穿著院服的工作人員走過來親切地詢問，“請問你有病歷本嗎？身份證帶了嗎？”當(dāng)回答說“沒有”后，工作人員便為他們填寫了小紙條，這個貼心的舉動加快了掛號人員的工作速度，縮短患者等候的時間。而后他們又分別進(jìn)行了就診、自助繳費(fèi)、B超檢查、退費(fèi)等多個流程體驗(yàn)，全程花了3小時左右。
    在整個“角色轉(zhuǎn)換”體驗(yàn)過程中，龍兆麟副院長同時感受到了作為患者和醫(yī)務(wù)人員雙方的辛苦，又發(fā)現(xiàn)了一些醫(yī)院可以改善的服務(wù)流程：如規(guī)范門診醫(yī)生對于“過號”的處理；明確退費(fèi)流程（包括人工繳費(fèi)和自助繳費(fèi)），做好相關(guān)人員培訓(xùn)；做好指引標(biāo)識，讓患者清楚知道看病、檢查流程等等。活動后，龍兆麟副院長馬上組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，針對發(fā)現(xiàn)問題的流程，完善措施，力求讓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一層樓，構(gòu)建群眾滿意的醫(yī)院。