【佛山日報】優(yōu)質服務樹品牌打造健康生態(tài)圈
來源：佛山日報（2018-12-28）  作者：未知  添加時間：2019年01月03日   點擊數(shù):0

      健康中國戰(zhàn)略不斷深入，市民的健康意識亦不斷提升。過去只需“治好病”，如今“健康”更受捧。為響應健康中國戰(zhàn)略，滿足市民日益增長的健康需求，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院近年亦積極從“治療為本”向“以人民健康為中心”的醫(yī)療模式轉型，整合“大南醫(yī)”資源，大打服務牌。該院于12月5日同時開診的特診中心、健康管理中心，便充分體現(xiàn)了該院的戰(zhàn)略轉型成果。

　　相比其他普通?？崎T診，特診中心、健康管理中心更像兩位“健康管家”，為順德及周邊群眾提供更優(yōu)質高效的現(xiàn)代化醫(yī)療服務，也助力該院發(fā)展高質量優(yōu)勢專科群，建設省30強高水平醫(yī)院。

　　文/圖佛山日報記者林舒　通訊員岑婉梅、勞燕如

　　環(huán)境升級

　　功能規(guī)劃清晰　家一般的感覺

　　走進特診中心，立刻被溫馨的環(huán)境吸引。只見居家式候診區(qū)擺放著沙發(fā)，圖書閱讀區(qū)供應著書籍、咖啡與充電站，沿中軸兩邊排開的獨立診室保護患者隱私，兒科診室旁還設有童趣十足的兒童活動區(qū)，放松了孩子們看醫(yī)生的緊張情緒。開診不足月，已吸引超過1000人次患者前來體驗。

　　健康管理中心的裝修風格與特診中心一脈相承，但規(guī)劃上更注重功能分區(qū)。1680平方米的大空間劃分為“普檢區(qū)”“團檢區(qū)”“VIP區(qū)”，可同時開展服務。體檢診室按體檢流程進行路線規(guī)劃，內科、外科、眼科、耳鼻喉科等基礎體檢項目在前，B超、DR等耗時較長的項目在后，衛(wèi)生間、餐廳設于其間。每個診室門牌還標注了體檢項目與數(shù)字編號，患者進入體檢區(qū)后，一條線走到底即可完成所有項目。“以前總在體檢區(qū)迷路，來回多走了好幾圈。這里可對照數(shù)字編號體檢，不走回頭路，非常方便?！鼻皝眢w檢的市民李先生說。

　　服務優(yōu)化

　　健康秘書導診　體檢服務延伸

　　環(huán)境升級，服務也有了更大提升空間。在特診中心，最明顯的變化是服務效率提高了?！坝谢颊咦孕薪y(tǒng)計，從進醫(yī)院大門到取完藥開車走，只需要32分鐘。”南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院高級診療區(qū)副主任蕭淑華介紹道。

　　患者走進特診中心，即有健康秘書全程導診，協(xié)助推薦、預約專家，代辦掛號，甚至能隨到隨診，優(yōu)先安排各項檢查治療，優(yōu)先快速取藥，享受免費停車。健康秘書還協(xié)助安排后續(xù)醫(yī)療服務，包括回訪、聯(lián)絡會診、住院安排等，可謂無微不至。候診時間縮短，問診時間卻更充足了。一對一就診模式，患者可與醫(yī)生充分交流。

　　健康管理中心則在優(yōu)化服務流程的同時，將服務向體檢前后延伸。對于體檢，許多市民以為通通查一遍就萬無一失，實際卻不一定適合自己；還有市民見指標正常便把體檢報告隨手一丟，卻忽略了潛在危險因素。為此，健康管理中心推出了九大服務。

　　“體檢前，醫(yī)生會為體檢市民做一次詳細咨詢，了解其基礎情況、健康狀況、過往病史、家族病史等，再結合其個人的體檢需求，推薦適合他的體檢套餐，或量身定制個性化體檢項目。體檢后，中心會為體檢市民開展健康檔案管理、健康風險分析和評估管理、生活方式管理、亞健康管理、健康需求管理、健康知識管理、動態(tài)跟蹤管理服務，與南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院等多家省級醫(yī)院建立合作關系，搭建綠色轉診通道”南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院健康管理中心副主任梁小燕介紹，依托“大南醫(yī)”資源，正是醫(yī)院政校共建的優(yōu)勢。

　　資源集聚

　　中外名醫(yī)共聚　對標國際水平

　　有一位順德市民，患支氣管擴張多年。為尋名醫(yī)，曾輾轉于廣州各大醫(yī)院，甚至遠赴日本。豈料，最后卻在自家門口的南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院特診中心找到了國際醫(yī)學大咖。

　　原來，該特診中心已擁有2個成熟的美國醫(yī)生遠程會診平臺，供患者預約省內及美國專家遠程會診，這位患者入院后即享受到這一服務?！安∪藢ο冗M醫(yī)療資訊的熱情空前高漲，比如這位患者希望獲得行業(yè)權威的治療，還有位腫瘤病人已通過該會診平臺獲悉11月剛在美國上線的新藥物?！笔捠缛A介紹道。

　　患者還可預約院內專家多學科聯(lián)合會診。據(jù)悉，特診中心專家?guī)煊扇焊鲗？浦魅吾t(yī)師配套VIP醫(yī)學中心全科醫(yī)學團隊組成，“大南醫(yī)”省名醫(yī)助陣，打造集臨床醫(yī)療、預防保健與康復一體的現(xiàn)代化綜合性門診、全方位高端醫(yī)療服務平臺?！拔磥磉€將有美國希望之城的專家現(xiàn)場坐診，協(xié)助患者聯(lián)系國外就醫(yī)。另外，醫(yī)院近期與美和集團合作共建VIP醫(yī)學中心，將推動高端醫(yī)療服務的發(fā)展?！笔捠缛A介紹道。

　　健康管理中心則由南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院院長劉瑞林牽手創(chuàng)建，率先將國際先進的健康管理理念引入日常體檢服務中，多年來已為千余家知名企事業(yè)單位員工提供近50萬人次健康管理服務。

　　高端科技

　　機器人來坐診　體檢也智能化

　　機器人坐診，輸入患者信息，便可從患者的病歷中提取關鍵詞、篩選海量數(shù)據(jù)，訂制多款“個性化”治療建議，評估手術療效與風險——這種科幻電影里的“黑科技”情節(jié)，不久后將出現(xiàn)在特診中心引進的沃森機器人醫(yī)生腫瘤遠程智能會診平臺上。“醫(yī)生看診，憑借的是自己的知識儲備、臨床經驗、病例積累。而機器人匯聚了全球醫(yī)生的‘大腦’，數(shù)據(jù)庫更龐大，診斷更精準?！笔捠缛A介紹道。

　　引進高科技、服務智能化也是該院創(chuàng)建高水平醫(yī)院的重要舉措。在健康管理中心，除了開展一般體檢項目外，還能開展放射、超聲、肺功能、骨密度檢測、體質測定、無創(chuàng)動脈硬化檢查、中醫(yī)體質辨識、經絡檢測等全程信息化一站式服務，無縫對接預約磁共振（MRI）、雙源螺旋CT、纖維胃腸鏡等大型檢查項目，這些都得益于諸多具有當今國際先進水平的健康檢查儀器設備。

　　未來，健康管理中心還計劃將“智慧大腦”應用于分診上。人手一張的紙質“體檢單”，將被一個小小的二維碼取代。候診信息“掌上”一目了然，還可在線排隊?！昂蛟\名單還會顯示在這里，自動叫號?！绷盒⊙嘀钢總€診室門前的LED屏介紹道，“患者盡可以舒舒服服坐在沙發(fā)上候診，無需在診室門口大排長龍。”

報道鏈接：http://epaper.fsonline.com.cn/fsrb/html/2018-12/28/content_22562_126626.htm