用心導(dǎo)診
來(lái)源：一門(mén)診  作者：未知  添加時(shí)間：2015年07月04日  點(diǎn)擊：0

    很快地，來(lái)門(mén)診部已經(jīng)一個(gè)月了，每當(dāng)有同事問(wèn)，“導(dǎo)診生活很愜意吧？”我總是一笑而過(guò)，“子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)”。沒(méi)有設(shè)身處地去接觸過(guò)，就不會(huì)知道導(dǎo)診的心酸以及快樂(lè)。

    眼睛是心靈的窗口，那么導(dǎo)診們就是醫(yī)院的眼睛，導(dǎo)診們的一言一行至關(guān)重要。她必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急所急，想病人所想，解決病人所需，達(dá)到病人所愿。因?yàn)槲覀兎?wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話(huà)、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾的導(dǎo)火索。所以，即使是些小問(wèn)題也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，讓每個(gè)病人帶著病痛而來(lái)，帶著滿(mǎn)意而歸。

    作為一名導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確預(yù)診和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療。其次要耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過(guò)程中與藥房、掛號(hào)處、收費(fèi)處等部門(mén)的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。最后，也是最重要的，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的問(wèn)題要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復(fù)詢(xún)問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加患者病情，也避免醫(yī)療投訴和糾紛。這樣，往往一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。

    看了這些，你還會(huì)說(shuō)“醫(yī)院導(dǎo)診咨詢(xún)護(hù)士工作比臨床還要輕松嗎？”其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院或者任何事業(yè)單位企業(yè)來(lái)說(shuō)，每個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。只有通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的共同努力，才能為患者營(yíng)造出情切和諧的就醫(yī)環(huán)境?！白寔?lái)醫(yī)院的每一位患者治好病”而努力工作。