人同此心，心同此理，人文關懷，創(chuàng)優(yōu)服務
來源：眼科  作者：未知  添加時間：2015年05月11日  點擊：0

同理心是指在人際交往、溝通的過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。同理心是一種新的護理理念，即共感、共情，是一種將心比心、感同身受、體察他人內(nèi)心世界的心理品質(zhì)，亦是改善人際關系的潤滑劑。

護患關系是一種人際關系，但不同于一般的人際關系，是幫助者與被幫助者的關系。現(xiàn)代護理工作要求以病人為中心，體現(xiàn)溫情化服務。為深化“以病人為中心”的服務理念，提高護理質(zhì)量。通過將同理心的理念充分應用于臨床優(yōu)質(zhì)護理的全過程，更是極大地提升了護理人員的責任感和護理服務質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)護理服務中，護士對患者要做到全方位負責，包床到護讓患者放心，為患者提供一個連續(xù)性、全程的護理服務。這就要求我們在優(yōu)質(zhì)護理服務中不斷更新服務理念，深入了解患者的心理狀況，合理安排患者的生活，建立良好的護患關系，滿足患者的個體化需求，為患者提供細致入微的護理服務。通過將同理心的理念充分應用于護理的全過程，使護士逐步認識到了自己工作的價值，工作積極性得到明顯提高。同時，護士的服務得到了患者的支持與肯定，患者對服務的滿意度也得到了很大的提高，有效地杜絕和消除了護患矛盾和沖突。

護理工作是臨床第一線的工作，護士與患者接觸的時候最多、最密切，需要溝通的內(nèi)容也最多。因此，只有充分把握護理同理心，才能進一步理解患者感受，更好地為廣大患者提供滿意優(yōu)質(zhì)的護理服務。作為一名護理工作者，能夠設身處地的為患者著想，站在患者的角度去思考問題，了解患者所需，通過關愛患者而獲得患者的理解和信任，而且這種信任和依賴能夠讓患者增強信念和安全感，增強戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

同理心應用于患者的健康教育中，護士憑借同理心了解患者的情緒和感受。以同理心了解患者的所思所想，和其交朋友，建立良好的信任關系。讓患者在輕松愉快的氛圍中掌握健康教育知識。這樣既增加了患者的自信心，又提高了健康教育的效果。

當我們具備同理心，就具備理解他人以及分擔他人心情的能力，更容易獲得他人的信任。護士姐妹間的互動和協(xié)調(diào)將會達到理想的境界。在共同為患者服務的過程中，將會更加善解人意、寬容大度、真誠求實、敬業(yè)團結(jié)，體現(xiàn)優(yōu)秀的團隊精神。

同理心并不僅僅只是一種換位思考的方式，更是一種落實到工作、生活中的行事風格。如果我們把同理心融入了自己的內(nèi)心，主動去了解患者的感受，關注患者的訴求，并采取力所能及的行動，就能夠與患者之間架起一座互敬、和諧的溝通之橋，讓我們的優(yōu)質(zhì)護理服務之花愈加嬌艷奪目！