護(hù)理札記｜在急診，你需要對(duì)患者“察言觀色”
來源：急診科   作者：何文雅  添加時(shí)間：2024年10月17日  點(diǎn)擊：0

在急診科，每一次的“察言觀色”都是對(duì)生命的深切關(guān)懷。他們用細(xì)心的觀察、耐心的溝通、快速的判斷，為患者筑起一道溫暖的防線。今天，分享的是來自急診科護(hù)理人的故事。

從前很喜歡看影視節(jié)目中關(guān)于急診科的故事，覺得故事中的醫(yī)生和護(hù)士是那么的果斷和干練，具有魅力，讓我羨慕不已。沒想到多年后長大學(xué)成的我現(xiàn)在也有幸成為一名急診科的護(hù)士，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！

急診科是醫(yī)院重要的窗口之一，急診患者往往容易診斷不明、病情不清、變化迅速，而患者及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生“你什么態(tài)度，我要投訴你！”的情況。

急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微末節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)患者心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”“急診不急”的錯(cuò)覺。所以你一定要學(xué)會(huì)“察言觀色”。

南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)患者病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心地提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換與患者家屬產(chǎn)生矛盾。

其次，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來急診就診的患者，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情地為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌矒?；?duì)于需要去做治療的患者，我們可以為其細(xì)致地指明位置，避免患者跑“冤枉路”。對(duì)于患病時(shí)間長而并不危重的患者可以建議他去門診就醫(yī)，耐心地告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。

雖然一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足患者需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。

最后，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)患者的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開，也為患者爭(zhēng)取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍后補(bǔ)齊。

當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速反應(yīng)、麻利動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證，繼續(xù)努力吧！