【全面深化優(yōu)質服務】門診部開展“心服務”工作坊活動——門診導醫(yī)溝通技巧分享會
來源：門診部   作者：馮智華  添加時間：2024年01月09日  點擊：0

1月8日晚，門診部郭敏護士長組織門診全體導醫(yī)、分診護士開展了門診“心服務”工作坊第一期活動——門診導醫(yī)溝通技巧分享會?；顒又荚谶M一步提高門診導醫(yī)的溝通技巧與服務能力，改善群眾的就醫(yī)體驗，為患者提供更有溫度、有深度的護理服務。

分享會上，護士長郭敏首先活躍氣氛，讓每個人分享自己在日常工作中是如何運用十字文明用語“您好”“請”“對不起”“謝謝”“慢走”。然后，郭敏設計了兩個小情景模式：如何禮貌詢問患者是否有攜帶身份證以及接聽電話的禮儀，讓大家重新審視自己在實際工作中的服務狀態(tài)，并從同事間的服務經驗來展開分享，如何能與患者更好地溝通，如何向患者正向表達意思。

    最后，郭敏帶領大家重溫了“熱心接”的5S內容，強調在接受患者詢問時，大家的表情應多帶微笑；講話時，最后一句話聲調可以適當上揚，提高 語言的親和力，讓患者聽著更舒心。

    活動結束后，導醫(yī)們意猶未盡，紛紛表示在實際工作中要更多地站在患者的角度思考，更用心服務患者。