導(dǎo)醫(yī)心得
來源：體檢中心  作者：成曉欣   添加時(shí)間：2014年12月05日  點(diǎn)擊：0

    導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)大家并不熟悉，不了解，甚至容易忽略的工作。開始有些茫然，覺得脫離了自己本身的專業(yè)，每天重復(fù)著指引、分診、解答客人的疑問等工作，很沒有成就感，而且有些失落，但時(shí)間久了之后才明白，這份看似簡(jiǎn)單的工作并非想象中那么容易。

    首先，導(dǎo)醫(yī)是客人對(duì)體檢中心的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響客人對(duì)體檢中心的總體評(píng)價(jià)，導(dǎo)醫(yī)扮演著為客人體檢提供幫助的角色。扮演好這個(gè)角色，可以幫助客人得到正確及時(shí)的指引和解答減少客人的不滿及時(shí)間上的浪費(fèi)，可以提高醫(yī)生的工作效率，減少誤會(huì)和投訴以提高客人的滿意度，了解客人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于客人對(duì)體檢中心的信譽(yù)，得到更多的支持與信賴。另外，導(dǎo)醫(yī)不僅要對(duì)每位客人進(jìn)行指引，分診、觀察等工作，對(duì)待老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊客人實(shí)施綠色通道，還有隨時(shí)處理各種特發(fā)事件，例如，客人因等候B超時(shí)間過長(zhǎng)而大吵大鬧，這就要求導(dǎo)醫(yī)恰如其分地處理和解決各類客人的突發(fā)事件，給客人解答時(shí)要求語言清晰，措辭婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，建設(shè)誤會(huì)及爭(zhēng)吵，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。

    導(dǎo)醫(yī)是以體檢客人為中心，以真情換理解，以德報(bào)怨，以服務(wù)贏聲譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是導(dǎo)醫(yī)的重要源泉，以開拓創(chuàng)新服務(wù)的模式為己任，全心全意為客人提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)，微笑服務(wù)，認(rèn)真做好身邊的每一件小事，滿足客人細(xì)微全面的要求。

    導(dǎo)醫(yī)的工作雖并不是很起眼，但卻有它的價(jià)值所在，如果對(duì)客人多說一句，就少一點(diǎn)誤會(huì)；多幫一把，就少點(diǎn)遺憾；多走一步，就少一點(diǎn)怨言。我們將用不懈的努力和付出，在自身的崗位上創(chuàng)立一個(gè)個(gè)真誠(chéng)服務(wù)的陣地，把微笑和用心服務(wù)帶給每一位體檢客人。